Il est impératif de vérifier la marchandise systématiquement en présence du livreur lors d'une livraison à domicile.
Si le colis se trouve dans un point relais, nous vous invitons à vérifier le colis avant de le récupérer.
Nous vous recommandons :
- Si le conditionnement est en bon état ou légèrement abîmé, d'accepter la marchandise en contrôlant l'intégralité de la marchandise, et d'émettre les réserves nécessaires auprès du livreur (il doit mettre à disposition un bordereau de livraison, référez-vous au guide de recevabilité des réserves ci-dessous, et prenez vos réserves écrites en photos avec votre smartphone).
- Si le colis est très abîmé ou a été ouvert nous vous invitons à refuser le colis, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état.
Dans tous les cas, si votre commande présente une anomalie, nous vous invitons à nous écrire directement le jour de la livraison, en nous faisant parvenir vos réserves écrites par e-mail, accompagné :
- d'une photo d'ensemble
- d'une photo de l'étiquette de transport apposée sur le colis
- d'une ou plusieurs photos des dommages
- d'une photo du bordereau de livraison où vos réserves seront stipulées
Notre service client vous apportera la solution la plus adaptée à la situation.
Nous vous laissons prendre connaissance de notre article d'assistance à ce sujet :
Que faire si j'ai reçu un produit ou un colis endommagé ?
Guide de recevabilité des réserves :
Vos réserves doivent être qualifiées, caractérisées et quantifiées. Indiquez la quantité, la référence et le nom de la ou des pièces endommagées.
Exemple de réserves non recevables et recevables :
Rappel de nos CGV :
Concernant la réception des colis, le client doit impérativement déballer le produit en présence du livreur, vérifier son colis et émettre une réserve précise en cas de choc sur le colis ou d’article abîmé. Ces réserves doivent être précises, caractérisées et signées sur le bon de livraison. La mention « endommagé » ou "sous réserve de déballage" n’est, par exemple, pas recevable. En cas d'avarie ou d'erreur l'internaute :
- devra décrire de manière précise (nature du dommage : casse, déformation, rayures, tâches, etc.) sur le bon de livraison l'état du colis et de l’article
- devra refuser la marchandise s’il ne souhaite pas la conserver ainsi
- devra faire co-signer ces réserves par le transporteur
- disposera d'un délai de 3 jours calendaires pour le signaler à Raviday
Si aucune réserve n'est faite, il sera alors impossible à Raviday de se retourner contre ses prestataires ce qui impliquera une nouvelle facturation des produits si l’internaute désire recevoir à nouveau ses articles.
Si le Client n’émet pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.