Voici dans un premier temps un autre article que nous avons rédigé et qui vous guidera dans les bonnes pratiques à observer :
Comment bien réceptionner son colis
Voici nos différents engagements sur vos livraisons :
| Problème rencontré | Le bon réflexe | Que fait Raviday dans ce cas ? |
| J'ai reçu un produit / colis endommagé ? |
Refusez le colis qui est très abîmé ou le colis concerné et indiquez sur le bon de livraison du transporteur vos réserves, puis envoyez un email de réserves à notre service client le jour de la livraison. |
Nous expédions une nouvelle marchandise en cas de réserves émises sur le bordereau de livraison et d'email envoyé au service client, sous réserve de stock disponible. |
| J'ai reçu une commande incomplète ? |
Annotez le bon de livraison du transporteur en indiquant la marchandise manquante et prévenez le service client. |
Nous étudions s'il s'agit d'une erreur à la préparation de votre commande ou si le transporteur a momentanément égaré une partie de votre commande, et vous faisons parvenir directement ce qu'il vous manque. |
| J'ai reçu un autre produit que celui que j'ai commandé ? |
Refusez le produit ou le colis concerné et indiquez sur le bon de livraison du transporteur vos réserves. |
Notre service client étudie s'il s'agit d'une erreur à la préparation de votre commande, d'un problème de transport, ou si vous pensiez commandé un certain article. |
| Que faire si ma commande est indiquée livrée mais que je ne l'ai pas reçue ? |
Contactez notre service client directement afin de contester la livraison. |
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé des conclusions. |
| Ma commande est en retard | Contactez notre service client afin qu'une réponse vous soit formulée. | Nous vous proposons une compensation sur vos frais de port. |
| Ma livraison ne s'est pas faite le jour prévu | Contactez nous, ou replanifiez un rendez-vous depuis votre lien de suivi. | Nous contactons le transporteur afin qu'un nouveau rendez-vous soit convenu. |
| Il manque une ou plusieurs pièces pour monter mon produit |
Contactez notre service client directement. |
Nous contactons le fabricant afin que les pièces manquantes vous parviennent dans les plus brefs délais. |